التسويق الإلكتروني

التسويق الإلكتروني

كثيراً ما تردد على آذاننا في يومنا هذا أن هناك مصطلح يطلق عليه التسويق الإلكتروني أو التسويق الرقمي أو التسويق عبر الشبكات وعبر الانترنت، فهل يعتبر هذا المصطلح حديثاً؟ أم أنه بالفعل معروف منذ فترة طويلة لكن بدأ ظهوره وانتشاره في عالمنا العربي في الآونة الأخيرة؟ ما هو التسويق الإلكتروني وما أهميته ومميزاته وكيف بإمكاننا الإستفادة من عملية التسويق الإلكتروني أو الرقمي في بيع المنتجات عبر الإنترنت؟

ماهيًة التسويق الرقمي وبداياته

التسويق الرقمي هو نوع حديث من أنواع التسويق الذي يعتمد بشكل كلي على الانترنت لتحقيق الأهداف التسويقية التي يريدها ريادي الأعمال في مشروعه مثل زيادة المبيعات وزيادة انتشار علامته التجارية في العالم.ظهر  مفهوم التسويق الإلكتروني في عام 1990، ومع بدء انتشار الانترنت بشكل كبير بدأ هذا المفهوم بالانتشار الكبير في الدول للمساهمة في الترويج لبضائع ومنتجات التجار ورواد الأعمال عن طريق الانترنت والهواتف الذكية. وفي يومنا هذا، تتجه أكثرية الدول الأوروبية والعربية أيضاً لتغيير منهجيتها واتباع أساليب التسويق الإلكتروني لأنه يعد من أقوى وسائل التسويق تأثرياً وقوة في الوقت الحالي.

أهمية التسويق الإلكتروني للمشاريع

إن الأهمية التي يتمتع بها مصطلح التسويق الإلكتروني تجعل من الأمر صعباً على أي صاحب مشروع أو ريادي أعمال بدؤا مشاريعهم الخاص دون معرفة كافية حول التسويق الإلكتروني، لأن كل الأسواق العالمية الحالية تعتمد بشكل كبير على الإنترنت للترويج لبضائعها،  ,وتستخدم ما يقارب 71% من الشركات الصغيرة إلى المتوسطة للتسويق الإلكتروني لمنتجاتها على صفحات وسائل التواصل الإجتماعي مثل انستغرام وفيسبوك، لكن كل يتبع طريقته التي يراها مناسبة في التسويق. ويتضح أن هناك أهمية كبيرة للتسويق الإلكتروني في وقتنا الحالي، ومنها:

تقديم الخدمات في الأوقات المناسبة للمستهلكين

يسهم التسويق الإلكتروني في مساعدة المسوًق على اختيار الوقت المناسب للتسويق لمنتجاته بناء على الوقت الذي يكون فيه المستخدمون أكثر نشاطاً على الانترنت، وهذه الطريقة تضمن لك الوصول لأكبر عدد من المستهلكين وبالتالي تسهم في زيادة جمهورك، انتشار العلامة التجارية الخاصة بك، وثم زيادة إيرادات المتجر أو الشركة.

الحصول على تغذية راجعة سريعة

من خلال التسويق الإلكتروني، بإمكانك الحصول على تغذية راجعة من المستهلكين فور استلامهم المنتج وهذا بدوره يدفع التاجر على معرفة الخلل في منتجاته ويدفعه أيضاً للعمل على تحسين جودة المنتج، ليس ذلك فحسب، فالحصول على التغذية الراجعة يساعد أيضاً على فهم احتياجات المستهلكين وتوفير نوعية من المنتجات التي يحبذونها.

أفضل طريقة للحصول على الجمهور المناسب

إن قيامك بعملية التسويق على الانترنت لمنتجاتك سيجلب لك فقط المستهلكين الذين يهتمون بالمنتجات التي تتواجد بمتجرك، ولن يجلب لك أشخاص آخرين، وبإمكانك من خلال التسويق الإلكتروني توجيه إعلاناتك لجمهور معين من خلال تخصيص الإعلانات لمنطقة أو دولة معينة، أو حتى لفئة عمرية محددة. لذلك يعتبر الحصول على جمهور خاص بمتجرك سهلاً مقارنة بالسوق العادي.

التفاعل مع المستهلكين يزيد من المبيعات

لك أن تخيل أن مبيعاتك بإمكانها أن تزيد إذا كان المسوِق يتفاعل مع جمهوره ويوطد علاقته بهم من خلال التسويق بطريقة جذابة! وأن سعي التاجر لبناء علاقة تفاعلية مع المستهلكين سيدفع الزبون الذي اشترى من متجرك مرة. تقول الاحصائيات أن 83% من مستخدمين تويتر  الذين قد كتبوا تغريدة لشركة وقامت الشركة بالرد عليهم هم أكثر عرضة للشراء من هذه الشركة وأن يصبحوا زبائن محتملين.

زيادة العرض لمنتجاتك

قيام التاجر بعرض منتجاته من خلال التسويق الإلكتروني يسمح له بعرض منتجاته بشكل سريع مما يزيد من ظهور العمل الذي تقوم به، على عكس التسويق الذي لا يعتمد على الإنترنت فإنه يواجه صعوبة في التسويق للمنتج الخاص به ويحتاج لجهد كبير. لذلك فإن الجهد المبذول في التسويق الإلكتروني يحقق نتائج مضاعفة عن التسويق العادي.

مميزات التسويق الإلكتروني

تمتع التسويق الإلكتروني بعدة ميزات تسهم في جعله من أقوى أنواع التسويق التي تظهر في وقتنا الحالي، ومن أهم هذه المميزات:

سهولة البيع والشراء

يوفر لك التسويق الإلكتروني ميزة مهمة وهي أنك لن تضطر للنزول للسوق للتعامل مع الزبائن، بإمكانك بيع وشراء المنتجات التي ستضعها في متجرك من خلال الإنترنت، هذا يعني أنك ستوفر الوقت والجهد بدرجة أكبر بكثير من البيع في المتاجر العادية.

سرعة الخدمات المقدمة

يسهِل التسويق الإلكتروني عملية البيع والشراء للتاجر والعميل ، وهذا يحدث بسبب أن السلع معروضة 24 ساعة وبإمكان الزبائن الشراء في أي وقت من خلال المنتجات المعروضة في المتجر الإلكتروني، وأيضاً عملية الشراء تكون سهلة بالنسبة للزبون من خلال بطاقته البنكية.

انخفاض أسعار التسويق عبر الانترنت

إن التكاليف التي يتم دفعها لتسويق منتجاتك إلكترونياً منخفضة نسبياً مقارنة بأنواع التسويق الأخرى مثل التسويق عبر التلفاز  أو الصحف، وانخفاض التكاليف لا يؤثر على النتائج، بل يجلب معه نتائج سريعة مثل زبائن أكثر، مبيعات أكثر، وانتشار أوسع للعلامة التجارية الخاصة بصاحب المتجر الإلكتروني.

سرعة انتشار  العلامة التجارية

إذا قام التاجر باتباع طرق التسويق الإلكتروني بشكل صحيح، فإن علامته التجارية ستنتشر بشكل لا يمكن تخيله، من خلال اتباعه التسويق عبر مواقع التواصل الإجتماعي عن طريق المؤثرين، التسويق الممول، والتسويق بالمحتوى. سيتم الحديث عن طرق التسويق الإلكتروني بإسهاب في باقي المقال.

طرق التسويق الإلكتروني

إن أراد أي ريادي أعمال أو صاحب متجر تحقيق النجاح الباهر في عملية التسويق الإلكتروني، عليه أن يتعرف أولاً على طرق التسويق الإلكتروني التي تعتبر أساس نجاح العملية التسويقية عبر الإنترنت، من أهم هذه الطرق:

التسويق بالمحتوى

هو طريقة فعالة وقوية من طرق التسويق يستخدمها صاحب المشروع في التسويق لمنتجات أو خدمات مشروعه من خلال الفيديوهات، المنشورات، الصور، النصوص وكل هذا يحدث على الإنترنت من خلال مواقع التواصل الإجتماعي مثل: فيسبوك، تويتر، انستغرام، لينكد إن، يوتيوب وسناب تشات.

يعتبر التسويق بالمحتوى طريقة مهمة وفعالة في التسويق للمنتجات إذ يعمل على توطيد العلاقات بين صاحب المشروع والزبائن من خلال تفاعل صاحب المشروع معهم والرد على استفساراتهم. كما ويعد أيضاً أقل طرق التسويق الإلكتروني تكاليفاً فالتركيز عليه يوفر على صاحب المشروع الكثير من النفقات وبإمكانه استخدام هذه النفقات للتسويق بطريقة أخرى من طرق التسويق.

يساعد التسويق بالمحتوى أصحاب المتاجر أو المشاريع على توعية الزبائن بالمنتجات التي يعرضها في متجره، وعلى التاجر أن يقوم بدراسة حاجة المستهلكين وإظهار  أهمية المنتج الذي يسوِق له من خلال توعيتهم بأهميته.

لذلك فإن خلق محتوى جذاب ومميز عن غيرك من أصحاب المشاريع يتيح لك الفرصة على التوسع ونشر سمعة جيدة عن العلامة التجارية الخاصة بك وكسب المزيد من الجمهور الذي يرغب بشراء سلعتك.

التسويق الممول

يقصد بالتسويق الممول بأنه طريقة من التسويق يتم من خلالها التسويق للصفحة، المتجر أو  المنتجات من خلال مواقع التواصل الإجتماعي للوصول لجمهور في بلد معين، أو فئة عمرية معينة من خلال نشر صفحتك بعد الترويج لها على مواقع التواصل الإجتماعي.

يتشارك التسويق الممول مع التسويق بالمحتوى بأنهم يحدثون في مواقع التواصل الإجتماعي، لكن التسويق الممول يتيح لصاحب المشروع  فرص وصول أكبر للمستهلكين من خلال توجيه إعلانه لفئة معينة مهتمة مثلاً بالملابس، فئة عمرية معينة، دولة معينة. هذا يعني أن على صاحب المشروع دراسة السوق قبل بدء تسويقه الممول من خلال تحديد جمهوره المستهدف، الفئة العمرية، الدولة.

لضمان نجاح التسويق الممول، على صاحب المشروع استخدام تصميمات ونصوص سهلة وواضحة وجذابة لأن سر نجاح التسويق الممول هو جذب المستهلكين من خلال الكلمات لخلق حاجة ودافع داخلي لديهم ليدفعهم لمتابعتك.

التسويق بالمؤثرين

التسويق بالمؤثرين يعد من طرق التسويق التي انتشرت حديثاً ولها أثر كبير جداً على العملية التسويقية والتأثير بالآخرين لشراء سلعة أو خدمة. ما هو التسويق بالمؤثرين ما أهميته، وما أنواع المؤثرين، كيف تختار أفضل المؤثرين للتسويق لمتجرك؟

يعرَف التسويق بالمؤثرين أنه نوع من أنواع التسويق الذي يعتمد على التسويق للخدمة أو المنتج عن طريق الدفع الأشخاص المشهورين والمؤثرين على مواقع التواصل الإجتماعي. ويؤثر هذا النوع من التسويق بشكل إيجابي على متجرك ومنتجاتك لأنه يقوم بنشر علامتك التجارية، وزيادة مبيعاتك ويضمن لك زيادة ثقة المستهلكين.

بدأ الاعتماد على التسويق بالمؤثرين في عام 2006 من خلال الدفع للشخص المشهور على كل منشور  ينشره على صفحته على مواقع التواصل الإجتماعي. وتقول الإحصائيات أن 87% من المشترين يمنحون مزيدًا من المصداقية عند مشاركة المحتوى من قبل مؤثر في مجال الصناعة. ولما له من أهمية سنتوسع بالحديث عنه.

 أهمية ومميزات التسويق بالمؤثرين

• تسهيل وصول الجمهور لعلامتك التجارية ومنتجاتك.
• رفع وعي المستهلكين بالمنتجات والخدمات التي تبيعها.
• بناء قاعدة جماهيرية تثق بمنتجاتك.
• زيادة حجم المبيعات بشكل أكبر من طرق التسويق الأخرى.
• تقليل نفقات صاحب المتجر وتوفير الوقت والجهد المبذول.
• معرفة نقاط الضعف وتحسين جودة متجرك بسبب التغذية الراجعة السريعة.

فئات المؤثرين

تنقسم فئات المؤثرون إلى ثلاثة فئات رئيسية:

• المؤثرون الذين لديهم عشرة آلاف متابع وأقل، ويطلق عليهم المؤثرون الصغار وهم أضعف فئة.
• المؤثرون ممن لديهم عشرة آلاف متابع حتى مئتي ألف متابع، إذ يطلع عليهم المؤثرون ذوي القوة المتوسطة.
• المؤثرون ممن لديهم أكثر من ربع مليون متابع ويطلق عليهم المؤثرون الكليُون وهم أقوى أنواع المؤثرين.

كيف تختار المؤثرين الأفضل لمتجرك؟

يواجه العديد من أصحاب المتاجر الإلكترونية والمشاريع العديد من المعضلات عند تسويقهم على صفحات المؤثرين، ويجد بعضهم أنه لا جدوى من التسويق بالمؤثرين لأن نتائجها تكون غير جيدة، كل هذا يرجع إلى عدم قدرتهم على اختيار المؤثر الذي يناسبهم، ويعتمد اختيار المؤثر الأفضل لمشروعك على عدة معايير:

التقاء أهدافك مع أهداف المؤثر

واحدة من أهم المعايير التي يجب اتباعها هي التقاء المصالح بينك وبين المؤثر وأن تكونا تعملان في نفس المجال لتضمن نجاح العملية التسويقية في البيئة المناسبة. بمعنى آخر، إذا كنت تعمل في مجال بيع الملابس على متجرك الإلكتروني، عليك اختيار أحد المؤثرين الذين يعملون في مجال التسويق الإلكتروني ومنغمسين في هذا المجال لأن هذا يحقق لك مميزات وسرعة في النتائج، على عكس الأشخاص الذين يريدون التسويق لمتجر الملابس الخاص بهم عند شخص مشهور لكنه يتحدث عن الرياضة.

الهدف من عملية التسويق

عند الاتفاق مع الشخص المؤثر، عليك تحديد ما تريده بالتحديد من العملية التسويقية بالضبط حتى تكون عملية التسويق واضحة، هل تريد الترويج لعلامتك التجارية؟ هل تريد زيادة مبيعاتك؟ هل تريد عرض منتجاتك الحديثة؟ هل تريد بناء قاعدة جماهيرية من المستهلكين؟

لذلك، إن وضوح الهدف يسهم بشكل كبير في نجاح العملية التسويقية عن طريق المؤثرين.

درجة تفاعل الجمهور مع المؤثر

ليس على صاحب المشروع اختيار المؤثر الذي يلتقي مع أهدافه فحسب، بل عليه القيام بعملية بحث للتأكد من أن هناك تفاعل دائم يحدث بينه وبين المتابعين، وأيضاً عليه التأكد ما إذا كان التسويق عن طريق هذا الشخص قد حقق نجاحاً سابقاً لأصحاب مشاريع آخرين أم لا. ثم عليه التأكد من أن المتابعون حقيقيون وليسوا وهميين لضمان وصول المنتجات لأكبر عدد ممكن من الأشخاص.

تأكد من حجم ميزانيتك

قبل البدء بعملية التسويق عن طريق المؤثر، تأكد من الميزانية التي تمتلكها للتسويق، فإذا كانت الميزانية قليلة، بإمكانك التسويق عند الفئة الأولى من المؤثرين، أما إذا كانت الميزانية كافية وكبيرة، سوِق عند كبار المؤثرين، وفي بعض الأحيان لا مانع من الاعتماد على التسويق بالمحتوى حتى يتسنى لك جمع ميزانية مناسبة لتقم بالتسويق عند المؤثرين الكبار.

التأكد من جنسية متابعي وجمهور المسوَق

تلعب جنسية المسوق ومتابعيه دوراً هاماً في التأثير على نجاح عملية التسويق، فإذا كان صاحب المشروع يستهدف مستهلكين من المملكة العربية السعودية، فعليه اختيار مؤثرين لديهم قاعدة جماهيرية أكثريتها من السعودية، أو اختيار مؤثرين سعوديين لأن هذا يسهم في بناء علامتك التجارية وتوصيل هدفك من التسويق بشكل سريع.

لذلك، إذا أراد صاحب المشروع التسويق عن طريق المؤثرين، عليه أن يكون مستعداً بشكل كامل لأنه بمجرد بدء عملية التسويق عن طريق المؤثرين، سيكون هناك حجم كبير جداً من الطلب على منتجاته وخدماته لأن هذا النوع من التسويق مردوده عالي، نتائجه سريعة وفاعليته كبيرة، ولهذا يعتبر من أقوى أنواع التسويق الموجودة في وقتنا الحالي.

الأدوات التسويقية الأساسية في عملية التسويق

إن عملية التسويق الإلكتروني لا تعتمد بشكل كامل على طرق التسويق التي سبق ذكرها، إذ تعتمد أيضاً على عناصر وأدوات تسويقية لا غنى عنها وتعتبر جزء لا يتجزأ من العملية التسويقية. يعتمد التسويق على هذه العناصر وبدونها قد لا تنجح العملية التسويقية، هذه العناصر هي الصور والتصميمات، الفيديو. فما أهمية هذه العناصر وما دورها في عملية التسويق الناجح؟

الصور

الصور هي جزء مهم في العملية التسويقية التي يستخدمها أصحاب المتاجر للترويج لمتاجرهم، تعتبر الصور مهمة لعدة أسباب:

• تعمل على جذب انتباه المستهلكين للسلعة المعروضة بإمكانه أن يزيد من المتابعين وبالتالي زيادة المبيعات.
• تدفع المستهلكين لشراء المنتج بمجرد رؤية الصورة المعروضة لهم لذلك يجب الحرص على تصوير المنتجات بجودة عالية.
• تعزز الصور العلامة التجارية للمتجر وتبني نوع من الثقة بين المستهلك والبائع.

لكن الصورة الجيدة تتطلب أيضاً أن تكون ذات تصميم جيد وجذاب ومتناسق الألوان حتى تريح عين المستهلك عند رؤية المنتج، هذا يعني أنه يجب الاهتمام بتصميم الصورة من خلال: 

• اختيار الألوان التي تحقق الراحة للمستهلك حسب علم الألوان.
• بساطة التصميم ووضوحه وخلوه من المشتتات.
• الابتعاد عن التكرار والحرص على عمل تصميمات حديثة مواكبة لكل ما يحدث في بيئة التسويق مثل التريندات التي تحدث بإمكان المصمم استغلالها في تصميم الصورة.
• عمل التصميم التي تخرج عن الصندوق الغير تقليدية بإمكانه أن يسهم في زيادة متابعيك وانتشار علامتك التجارية.

الفيديوهات

في عملية التسويق، الفيديوهات لا غنى عنها أيضاً لأنها تعد من أكبر الوسائل التي تجذب انتباه المستهلكين لمنتجاتك كما أنها تساعد في زيادة المبيعات بنسبة 66%. ما هي أنواع الفيديوهات، وما أهميتها في العملية التسويقية؟

 لكن يجب الانتباه لأن هناك عدة أنواع للفيديوهات التي قد تستخدمها، ونذكر منها:

1. فيديو البرومو الإعلاني

هو النوع الذي يتم استخدامه للإعلان عن الخدمات أو المنتجات التي يقدمها مشروع ما أو الإعلان عن التجهيز لحدث ما أو متجر جديد.

1. فيديو الإنفوجراف

يتم من خلاله استخدام الصور التوضيحية، والرسومات والكلام لتوضيح طريقة عمل شيء ما أو طريقة استخدام المتجر الإلكتروني أو إحصائيات معينة.

1. فيديو الموشن جرافيك

استخدام شخصيات كرتونية مرسومة لتوضيح معلومات أو الإعلان عن المتجر الإلكتروني أو المشروع الخاص بك وتكوينها على شكل فيديو.

1. سلايد شو

يعمل عن طريق تقديم شروحات وعرض صور منتجات متجرك والتسويق لهذا المنتج مع إضافة موسيقى تزيد من جمالية الفيديو.

ما دور الفيديوهات في نجاح العملية التسويقية؟

زيادة التفاعل

تعتبر الفيديوهات من أكثر الوسائل جذباً من الوسائل المرئية الأخرى لأن عمل فيديو احترافي يدفع الناس على التفاعل معه بشكل أفضل من الوسائل المرئية الأخرى. وإن نسبة مشاهدات الفيديو عند استخدامه في العملية التسويقية تعد ضخمة إذا ما قورنت الفيديوهات مع الصور أو النصوص.

زيادة الثقة في العلامة التجارية

إذا قام صاحب المشروع بتجهيز فيديوهات باحترافية ودقة عالية، سيجد أن نسبة المشاهدات تزداد باستمرار وأيضاً سيزيد معها الزبائن لأن الزبائن ينظرون للفيديوهات الإحترافية أن هذا المشروع والمتجر مضموناً وأن هذه العلامة التجارية ذات مصداقية عالية. 

التحسُن في محركات البحث

من خلال استخدام الكلمات المفتاحية المناسبة في عناوين الفيديوهات الخاص بصاحب المشروع، فإن نسبة زيادة البحث عن متجره الإلكتروني ستزيد بنسبة كبيرة، لأن معدل انتشار الفيدوهات أسرع بكثير من الوسائل الأخرى مثل النصوص والصور.

توفير النفقات

يوفر الفيديو الإعلاني أو الموشن جرافيك او أي نوع من الفيديوهات الكثير  من النفقات على صاحب المشروع، لأنه لا يتطلب منه سوى تعلم مهارة إنتاج الفيديوهات أو توظيف مونتير من الإنترنت لديه القدرة على عمل الفيديوهات وبسعر قليل.

بعد التعرف على كل تلك الفوائد والمميزات التي يتمتع بها كلاهما أصحاب المتاجر والمستخدمين للمتاجر الإلكترونية، نعلم أنك ستحب الخوض في هذه التجربة. ونحن سنحب مساعدتك لذا نقدم لك منصة إليـكاي